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2011年度蓬莱市“八大道德模范”之“诚实守信模范”

[道德模范]李岩伟:诚实守信铸辉煌

 

 2011年度蓬莱市"八大道德模范"之"诚实守信模范"

 

(2012-01-28)

 

     毕业后,李岩伟被分配至市装修装饰公司上班,这在当时是一份让人羡慕的工作,但是怀揣着创业的梦想,李岩伟最终选择了辞职,他当过油漆工、刮板工,也曾带着木工师傅承包过装修工程,但是不论从事哪种营生,李岩伟从没有指望弄虚作假、一夜暴富。经历了磕磕绊绊的打拼,在2000年春节前夕,他才和妻子经营起一家建材小商店,主要销售木工板材。尽管当时的店面只有69平方米,经营的材料也只有四、五类,但是在开业之初,他就在店铺门头的下面写着八个小字:优质低价,实实在在。为了履行当初的承诺,每次进货时,他和妻子严把质量关,亲自到厂家考察产品质量,挑选货源。只有先过了质量关,才和供货商商谈销售措施与销售价格。  

 

    李岩伟认为顾客买的是建材也是服务,在顾客上门选购商品时,他总是站在消费者的角度,根据顾客的实际情况推荐适合的产品。有一年冬天,一户业主家中的装修进入收尾阶段,发现家中购置的用来吊顶的PVC板材还少一小块。如果购买一整块6米长的

    板材又没有必要,为了替顾客节省一点钱,李岩伟不顾天冷路滑,骑着摩托车到了10多里远的生产车间,找到一块长度适合的板材送到这位顾客家中。期间由于风大,PVC板材面积大又不好固定,李岩伟骑着车上有好几次差点被风吹倒。后来随着营业规模的

    不断扩大,雇佣的员工也越来越多,李岩伟将"客户利益无小事"的服务理念灌输给每一个员工。  

    

    企业诚信离不开企业文化的建设,为此,李岩伟每个星期都会精心挑选课件,召开员工培训会议。在提高员工素质同时,也将自己的诚信理念灌输给整个团队。他常对员工说:"不做亏心事,只赚良心钱"。为了不断提升服务质量,他先后提出了"卖建材,等

    于做朋友。"、"把顾客家当成自己的家装修"等服务理念。伟业装饰材料商店在十一年的经营与服务中,秉着诚实、专业、感恩之心,不断加强自我的诚信激励及员工的诚信意识培养,构筑了坚实的企业精神价值理念。有一次,他公司的员工为海梦苑的一位

    住户装修,业主在查看工人装修的过程中,接到一个电话不小心将一张500元的超市购物卡从兜里带了出来,当时也没在意,直到下午才发现。等她抱着试一试的心态来到正在施工的房子,一个工人主动将卡还给了她。当业主提出要感谢对方时,李岩伟很淡然

    的说,公司一直就是这样要求员工的。在前台的服务人员,经常会遇到顾客遗落随身物品、付款后没等找钱就转身离去的事情发生,他们都会及时钱物收好,并做好标记,将失物及时归还失主。  

    

    李岩伟在经营过程中,一直强调与人方便自己方便。有一天临下班前,店里来了一个顾客,要求购买十个钉子,李岩伟二话没说,当时就打开一盒,从中数出了对方需要的数量交给顾客,怕不够用又临时多加了2枚。当顾客提出要付钱时,李岩伟却笑着拒绝

    了:"几个钉子不值多少钱,您就拿去用吧。"一年以后,当时买钉子的顾客再次来到他的建材商店,并给他带来了一笔不小的工程。此时,李岩伟丝毫没有认出对方,还是在工程验收时,这位顾客主动说明"正是当时12枚免费赠送的钉子,让我把这项工程决

    定交给你来做。"直到现在,尽管店里的管理不断规范,每件商品都有电脑记录,碰到顾客来店里求购一些金属配件、短小木料或者小半桶油漆等情况,销售人员有时不用向李岩伟汇报,就可以免费送给顾客。为顾客提供方便,被每个员工贯彻到自己的行动中。  

    

    诚信还反映在重合同守信用上,在客户履约方面,他所提供的施工工程质量一次交验合格率100%,其中不乏精品、优良品。 他经营的装饰材料商店无拖欠款的失信行为和不良记录,公司十一年零客户投诉,在业内已树立了较高的信誉口碑。2011年,他又将

    自己的店铺改名为平价超市,通过拒绝行业提成和降价活动让消费者得实惠,并提出"只要不满意,无条件退换"的经营策略,带动行业诚信的提高。  

    

    在生活中,李岩伟也是个热心人,他既是烟台慈善义工,也是我市志愿服务协会的一名志愿者,每当得知有人遇到苦难,他都积极出人出力、捐款捐物。几年来,他先后参与民间组织的各类爱心捐助20多次,在7月份组织的"百个梦想帮你圆"活动中,他一个

    人认领了三个梦想。在和平颂期间,他将公司的经营交给妻子,全程参与到会务后勤服务工作中。  

    

    今后,他还将一如既往秉承诚信的理念,认真对待每位客户、每一项工程。(景芳毅)

 

来源:中国蓬莱